问题经理分析报告的问题并研究如何修复它。如果没有解决方案 则将其上报给其他问题经理进行协商。最后 如果问题无法解决 支持团队将尝试减轻其影响 直到可以在未来的更新或补丁中解决。 和 起工作 和 应该共存 因为它们相互补充。 提供了 个包含所有硬件和软件的数据库以及构成在对问题 事件进行故障排除时构建上下文的基础的配置详细信息。 完成事件生命周期过程 从而更快地识别根本原因 从而提高 。这就是为什么大多数现代 工具 如 在 和服务台之间提供深度集成的原因。
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